Foire aux questions

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FAQ

Quels sont les modes de livraison possible ?

Pop ! my party propose uniquement la livraison à domicile. En cas d’absence, votre colis sera redirigé vers le point d’enlèvement le plus proche de chez vous. Pour la Belgique, vous pouvez définir vos préférences via l’application My Bpost.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre colis préparé par nos soins, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à tout moment.

Quel est le coût d’un envoi ?

Belgique : 6,40 €

France : 16,50 €

Luxembourg : 16,50 €

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Belgique : 1 à 3 jours ouvrables

France : 3 à 6 jours ouvrables

Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrables

Quels sont les délais d’expédition ?

Les colis sont expédiés sous 24 heures à 7 jours ouvrables pour toute commande passée du lundi au samedi (hors dimanche et jours fériés).

Dans quel(s) pays les box Pop ! my party sont-elles livrées ?

En Belgique, France et au Luxembourg

Pour une livraison dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse info@popmyparty.be.

Que faire si ma commande n’a pas été livrée ?

Vérifiez le statut de votre commande via le numéro de suivi envoyé par e-mail. En cas de problème, contactez-nous par e-mail à l’adresse info@popmyparty.be.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés : Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, CB et Paypal.

Les paiements s’effectuent en collaboration avec Stripe.

Retours

Puis-je retourner mon colis ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à dater de la livraison. Consultez la rubrique RETOUR afin d’y télécharger le formulaire de rétractation et connaître la procédure de retour.